Правила размещения
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «СИТИОТЕЛЬ»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «СитиОтель.
Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
- «гостиница», «отель» - часть здания, расположенная на 25 этаже бизнес-центра «ВолгоградСИТИ», предназначенная для оказания гостиничных услуг и именуемая «гостиница «СитиОтель»»;
- «клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения;
- «гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице;
- «правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в гостинице.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер.
Режим работы гостиницы «СитиОтель» - круглосуточный.
РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ И ОПЛАТА
- Заезд в гостиницу осуществляется с 14:00 по Московскому времени. Расчетный час в гостинице – 12:00 часов по Московскому времени.
- Порядок оплаты за проживание – предварительная оплата.
- Оплата за проживание и услуги гостиницы осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством отеля прейскуранту. Услуги отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также посредством банковских кредитных карт.
- Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 часов текущих суток по Московскому времени. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда с администраторами. Продление проживания свыше срока возможно в случае отсутствия бронирования на гостиничный номер, освобождаемый гостем или при наличии других свободных номеров.
- В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
- При проживании в гостинице не более суток с одной ночью и при размещении с 24:00 часов до расчетного часа – плата взимается за сутки.
- За проживание детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
- Для проживания необходимо зарегистрироваться у администратора гостиницы. Для оформления проживания сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования); предъявите администратору следующие документы:
- для граждан России – паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;
- для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
- для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, миграционная карта.
После предъявления документов лично заполните «Анкету гостя», ознакомьтесь с Правилами проживания, пожарной безопасности и пользования электроприборами. Затем получите от сотрудника отеля ключ от номера и «Приглашение на завтрак».
- Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, о дополнительных услугах и сопроводить до гостиничного номера.
- Отель предоставляет гостям следующий перечень бесплатных услуг:
- подземная отапливаемая и многоуровневая парковка на территории бизнес-центра;
- завтрак с 7:00 до 11:00 часов ежедневно;
- ежедневная уборка;
- Wi-Fi Интернет;
- индивидуальный сейф;
- утюг и гладильная доска;
- медицинская аптечка;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси;
- вызов скорой помощи.
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию и в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА
Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:
- бронировать номер по телефону: +7 (8442) 99-80-07; 8 800 200 1207
- бронировать номер по электронной почте: hotel@volgograd-city.com;
- бронировать номер через наш сайт.
Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение» бронирования проживания в удобной для Вас форме.
- Оплата забронированных номеров производится по действующим ценам в наличном и безналичном порядке путем 100% предоплаты не позднее 24 часов до планируемого размещения. При нарушении срока оплаты бронь ликвидируется без предупреждения гостя. При отсутствии заранее оплаченной брони размещение не гарантируется.
- Отмена бронирования производится не менее чем за двое суток до планируемой даты заезда, посредством телефонной связи или по электронной почте.
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ГОСТЕЙ
- По просьбе гостей отеля и с согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номере с 8:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предъявить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 8:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя.
- Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой. Администрация отеля не несет ответственности за действия приглашенных гостями к себе в номер посетителей.
ВЫЕЗД ГОСТЕЙ
- При выезде из отеля необходимо освободить гостиничный номер до расчетного часа.
- Собираясь выезжать:
- сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
- за 15 минут до выезда сдайте номер горничной;
- сдайте ключ администратору;
- произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.
ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ:
- Соблюдайте установленные в отеле правила проживания.
- Не беспокойте проживающих в отеле гостей, соблюдайте тишину и порядок.
- Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
- Не используйте в номере электронагревательные приборы.
- Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
- Уходя из номера, закрывайте краны, выключайте свет и бытовые приборы.
- Курите только в строго отведенном для этого местах.
- За курение в номере взимается штраф в размере 5000 рублей.
- В случае утраты или повреждения имущества отеля возместите стоимость нанесенного отелю ущерба в полном размере.
- Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
- Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий, и т.д.
- В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля для принятия необходимых мер.
ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
- Гостям гостиницы гарантируется нераспространение персональных данных в соответствии с Федеральным Законом №152-ФЗ от 27.06.2006г. «О персональных данных».
- Отель обеспечивает гостям/клиентам сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.
- За утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере и не помещенных в сейф, администрация отеля ответственности не несет. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган самоуправления.
- В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- Администрация гостиницы оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- На территории отеля действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров и туалетных комнат) видеокамер.
- В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка сотрудники охраны Бизнес-Центра «ВолгоградСити» в момент Вашего прибытия могут обратиться к Вам с вопросом о цели посещения территории Бизнес-Центра; в момент проживания могут попросить Вас предъявить «Карту гостя» для парковки Вашего транспортного средства, а также для подтверждения факта проживания в отеле. Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным пониманием и ответственностью.
- Книга отзывов и предложений находится на стойке рецепции у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию гостей.